13MAINTENANCE ET SOUTIEN
Après la mise en ligne, on surveille et on répond vite.
Un seul forfait annuel, résiliable, qui couvre l'hébergement, la sécurité, les mises à jour et le soutien. Son coût est présenté séparément du projet, à la section 15, comme l'appel d'offres le demande. La première année est comprise dans le projet : correctifs, questions, surveillance et mises à jour pendant douze mois après la mise en ligne; le forfait annuel prend le relais ensuite.
Délais de réponse
Site en panne : 1 heure ouvrable. Bogue qui bloque une fonction : 4 heures ouvrables. Demande courante : le jour ouvrable suivant.
Le détail
Un courriel et un numéro de soutien dédiés, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Une panne détectée par notre surveillance est traitée avant même votre appel, incluant les soirs et fins de semaine pour la remise en ligne.
Sécurité et sauvegardes
Surveillance 24 h sur 24, sauvegardes chaque nuit, mises à jour testées avant d'être appliquées.
Le détail
Vérification automatique du site toutes les cinq minutes (disponibilité, certificat, erreurs, pages introuvables, changements inattendus) avec alerte à notre équipe. Sauvegardes quotidiennes conservées 30 jours, restauration testée chaque mois. Mises à jour de WordPress et des extensions chaque mois, correctifs de sécurité dans les 48 heures, toujours essayés d'abord sur la copie de travail.
Rapport mensuel
Une page par mois : disponibilité, vitesse, accessibilité, visites, formulaires reçus, ce qu'on a mis à jour.
Le détail
Vous savez ce qui se passe sans demander. Une rencontre de 30 minutes par trimestre pour décider des améliorations, et une heure par mois de petites modifications comprises dans le forfait (un texte, une image, un tarif).
La première année, comprise
Pendant douze mois après la mise en ligne, on reste là : correction de tout bogue, réponses à vos questions, surveillance, mises à jour et petites retouches, sans frais de gestion. Seul l'hébergement est facturé la première année.
Ce que le forfait annuel comprend
Hébergement infogéré au Canada, nom de domaine, certificat SSL, pare-feu, sauvegardes, mises à jour, surveillance, soutien, rapport mensuel, une heure de modifications par mois, mesure de performance et d'accessibilité en continu. Aucune licence cachée : les extensions retenues sont libres ou comprises.
Ce qui n'est pas récurrent
Une nouvelle fonctionnalité, une refonte de section ou une campagne sont chiffrées par écrit avant d'être faites. Chaque demande hors forfait est chiffrée par écrit et approuvée avant d'être faite.
Si vous partez
Préavis de 60 jours, remise complète du site, des sauvegardes et des accès, aide au transfert comprise. Rien ne vous retient.
